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服务宗旨

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上海寰视网络科技有限公司坚持从售前到售后,始终如一为客户提供全方位的服务。我们集中专业的团队做好每一个工程项目,快速提供售后技术支持和响应客户的要求。“客户满意,就是我们对我们?#26576;?#35748;和满足”是我们服务的核心宗旨,我们为客户承诺:


● 在24小时内给予响应         ● 在48小时内解决问题

● 以热?#31995;?#24577;度迎接客户      ● 以专业的水准提供服务


——服务体系——

售后服务

● 从交货之日起,对系统提供一年的保修。

● 从项目施工完成后的一年内,对项目提供每4个月单次的使用跟踪咨询。

● 保修期后,客户可与上海寰视科技签订年维修?#36132;?#19978;海寰视科技可提供足?#25381;?#24800;的售后过保设备保修服务。

● 在维保期内提供?#24067;?#21644;软件的免费升级服务

● 技术支持中心将给所有完成的项目提供预防性设备维护和本地售后服务。

● 维护中心库存充足,确保客户不会因为缺乏备件而影响系统正常运行。

● ?#24067;?#20135;品出现故障后需要更换或修复。将会提供相应的配件备用,以保证系统的不间断运行。

● 在质保期内和质保期外如遇到设备发生大的故障,接?#25509;?#25143;方的通知后,24小时内专业技术人员到达现场,协助用户方处理故障。

● 用户举行重要活动?#20445;?#25105;方可提供必要的保障服务,如派人现场支持等。

● 提供对设备长期的跟踪维护和技术支援。


售前支持

售前支持包括针对项目细节进行前期方案?#32435;?#35745;与优化,提供配置方案和报价。接到?#36132;?#21518;,我司的项目经理会主动联系用户和代理商,就项目实施的具体细节进行充分的沟通,主要包括大屏幕显示系统结?#27807;纳?#35745;、控制系统及软件?#32435;?#35745;、大屏幕显示系统的配置和设备的选择。目的是制定项目实施计划,配合用户的系统进程,达到共赢。


售中支持

项目正式实施后,工程部工程师将提供现场安装调试服务。针对不同的项目,我们会先与用户共同制定相应的工程实施计划,并在实施过程中贯彻该计划。我们采用合理的项目实施组织结构,能够避免在实施过程中产生的任?#25105;?#22806;,保证实施的顺利进行。


技术培训

项目施工完成,并验收合格后。我方现场工程师将会给客户方维护工程师提供系?#25215;?#30340;培训包括日常操作、系统配置、软件升级?#32422;?#24120;见故障预防?#22242;?#38500;等。